Tham khảo

Tìm hiểu các điều khoản và quyền của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng viet18 — từ điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư cho đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản.

Điều khoản dịch vụChính sách quyền riêng tưQuyền của người dùngPháp lý theo khu vực
viet18 Tìm hiểu các điều khoản và quyền của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản hoặc cần làm rõ quyền của mình theo chính sách quyền riêng tư, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mỗi yêu cầu pháp lý đều được ghi nhận bằng mã tra cứu riêng để bạn theo dõi tiến độ xử lý.

Hỗ trợ trực tiếp Liên hệ qua live chat trong tài khoản để được hỗ trợ tiếng Việt ngay lập tức. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc xác minh ví điện tử.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc tra cứu hợp đồng qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.
Khiếu nại tài khoản Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản bị hạn chế đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ tài khoản chuyên biệt.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống, bao gồm cả lúc bạn truy cập trên điện thoại. Dữ liệu cá nhân và thông tin ví tài khoản chỉ được lưu trữ theo thời hạn cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào có thể đọc dữ liệu trung chuyển của bạn.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Xác minh danh tính

Quy trình xác minh tài khoản bao gồm kiểm tra OTP qua số điện thoại đăng ký và xác nhận ví thanh toán nội địa trước khi rút tiền lần đầu.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tài khoản của chúng tôi.

Những thắc mắc thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản, quyền riêng tư và quyền tài khoản mà chúng tôi nhận được. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat trong tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong vòng vài ngày làm việc và xác nhận lại qua email đăng ký.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó là bạn đã chấp nhận.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay để hoàn tất giao dịch của bạn.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực cư trú của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác minh điều này.

Liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản với mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi tra soát và phản hồi kết quả điều tra trong thời gian sớm nhất có thể.